Klachten en Beroepen

Bij Risguard B.V. hechten we veel waarde aan open communicatie met onze klanten en partners. Feedback helpt ons om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Wij moedigen iedereen aan om klachten of bezwaren met ons te delen, zodat we onze dienstverlening verder kunnen verbeteren waar nodig.

Klachtenprocedure

Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over een aspect van onze dienstverlening.
Dat kan betrekking hebben op zaken zoals:

de kwaliteit of uitvoering van een beoordeling of audit,
de deskundigheid of houding van een medewerker,
de communicatie of de besluitvorming binnen een traject,
of andere onderdelen van onze processen of service.

Een klacht biedt ons de mogelijkheid om te onderzoeken wat er is misgegaan en waar we kunnen verbeteren.

Hoe kunt u een klacht indienen

Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend per e-mail: contact@risguard.com

Na ontvangst:

Registratie: Uw klacht wordt geregistreerd in ons interne systeem.
Bevestiging: U ontvangt een schriftelijke bevestiging van ontvangst.
Onderzoek: De klacht wordt onderzocht door een aangewezen medewerker die niet direct betrokken is bij de kwestie.
Reactie: Binnen een redelijke termijn ontvangt u een schriftelijke terugkoppeling met onze bevindingen en eventuele corrigerende maatregelen.

Wij behandelen alle klachten vertrouwelijk en transparant, met als doel een eerlijke afhandeling en blijvende kwaliteitsverbetering.

Beroepsprocedure

Wat is een beroep?

Een beroep verschilt van een klacht doordat het specifiek betrekking heeft op een besluit dat door Risguard is genomen.
Een beroep biedt klanten de mogelijkheid om een formele herziening van een beslissing te verzoeken.

U kunt in beroep gaan tegen onder meer:

een afwijzing van een certificatieaanvraag of andere oordelen gegeven door een van onze teamleden,
Oordeel gegeven door een van onze teamleden over uw omgeving;
of een bezwaar van derden dat invloed heeft op uw certificatie.

Hoe kunt u beroep aantekenen?

Een beroep kan binnen 14 dagen na ontvangst van de rapportage schriftelijk worden ingediend per e-mail: contact@risguard.com

Het beroep dient te bevatten:

de bedrijfsnaam (zoals vermeld in het contract),
de redenen van het beroep, en
eventuele relevante documentatie.

Na ontvangst:

Registratie: Uw beroep wordt geregistreerd door Risguard.
Bevestiging: U ontvangt een ontvangstbevestiging.
Beoordeling: Het beroep wordt behandeld door een persoon die niet betrokken was bij de oorspronkelijke beslissing.
Onafhankelijke commissie: Indien nodig wordt de zaak voorgelegd aan een onafhankelijke commissie voor beoordeling.
Beslissing: U ontvangt binnen een vastgestelde termijn een schriftelijke reactie met de uitkomst en eventuele vervolgstappen.

Eventuele verbeterpunten die hieruit voortkomen, worden opgevolgd via onze interne verbeterprocedure.

Onze belofte

Bij Risguard streven we ernaar om elk signaal serieus te nemen en eerlijk te behandelen.
Uw feedback helpt ons om onze processen te verfijnen en onze dienstverlening verder te versterken, met als doel een langdurige samenwerking gebaseerd op vertrouwen en kwaliteit.